Jede Marke steht für Werte und Überzeugungen. Strategische PR stellt diese Aspekte authentisch dar. Sie vermittelt Haltung und das, was die Marke attraktiv macht.

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Vertrauen ist gut. Social Media Guidelines sind besser.

Würden Sie als Hersteller ein Produkt ohne Gebrauchsanweisung verkaufen? Oder einen Kollegen bitten, Sie während Ihres Urlaubs zu vertreten – ganz ohne Absprache? Es gibt viele Beispiele dafür, wie wichtig Einweisungen sind. Auch für das Social Web sollten Unternehmen Verhaltensregeln aufstellen, die den Mitarbeitern Orientierung, Sicherheit und Motivation bieten.

Wo Kundenservice im Social Web an Grenzen stößt

Die sozialen Netzwerke bieten fantastische Möglichkeiten, eine Marke aufzubauen, sie bekannter zu machen und ihre Reputation zu pflegen. Sie ergänzen zunehmend den klassischen Kundenservice via Telefon oder Mail. Dass es dabei immer wieder zu Missverständnissen kommt, liegt meiner Erfahrung nach vor allem an diesen Punkten …